Garantievoorwaarden

Definities

• Consument: Een persoon die producten koopt voor persoonlijk gebruik en niet voor zakelijke doeleinden.
• Redelijke termijn: Een periode waarin de ondernemer eerlijk en redelijk handelt.
• Ondernemer: Het bedrijf dat lid is van de Nederlandse Thuiswinkel Organisatie en producten, digitale inhoud of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt.
• Zakelijke klant: Een bedrijf of organisatie die namens zijn eigen onderneming diensten verleent aan de consument.

Voorwaarden

1. Bewijs van aankoop: Om aanspraak te maken op garantie, moet de consument of zakelijke klant kunnen aantonen dat het product bij de ondernemer is gekocht, bijvoorbeeld met een koopovereenkomst of factuur.
2. Niet-overdraagbaarheid: Garantieclaims kunnen niet aan anderen worden overgedragen.
3. Garantieperiode: De ondernemer garandeert dat de geleverde producten goed functioneren gedurende zes maanden of tot maximaal 20.000 km na aankoop, afhankelijk van wat het eerst wordt bereikt. Binnen deze periode heeft de consument of zakelijke klant het recht om bij gebreken het product aan de ondernemer aan te bieden voor vervanging of reparatie, naar keuze van de ondernemer.
4. Herstel of vervanging: Als aan de voorwaarden is voldaan, zal de ondernemer het defecte product binnen een redelijke termijn repareren of vervangen door een vergelijkbaar product. Als dit niet mogelijk is, wordt het aankoopbedrag terugbetaald, tot maximaal het factuurbedrag. De keuze voor reparatie, vervanging of terugbetaling ligt bij de ondernemer.
5. Nieuwe garantie na reparatie of vervanging: Na reparatie of vervanging geldt opnieuw de basisgarantie, of tot de einddatum van de oorspronkelijke aanvullende garantie.
6. Uitsluitingen van de garantie: De garantie is niet van toepassing in de volgende gevallen:
   • Als onjuiste of onvoldoende informatie is verstrekt over het product of het voertuig waarvoor het onderdeel bedoeld is.
   • Als de betalingsverplichtingen niet zijn nagekomen.
   • Als het product is geopend, gespoten of niet meer in de originele staat verkeert.
   • Bij gebreken in materialen of onderdelen die door de klant zijn aangeleverd.
   • Bij defecten in ingebouwde elektronische componenten.
   • Bij problemen met brandstofsystemen als de tank en bijbehorende onderdelen niet zijn gereinigd of vervangen.
   • Bij motorschade door het gebruik van ongeschikte brandstoffen of vloeistoffen.
   • Bij motorschade door falen of onjuist gebruik van elektronische componenten.
   • Bij defecten door normale slijtage, vervuiling, roest, transportschade, bevriezing, oververhitting, overbelasting of het laten vallen van het product.
   • Als bij inbouw onderdelen zijn gebruikt die niet door de fabrikant zijn voorgeschreven of niet origineel zijn.
   • Als het product is ingebouwd in een voertuig waarvoor het niet bedoeld is, zoals een sportwagen of getuned voertuig.
   • Bij defecten door opzet, gebrek aan onderhoud, onjuiste inbouw, wijzigingen door derden, slechte behandeling of verkeerd gebruik.
   • Bij deelname aan wedstrijden of snelheidsproeven.
   • Voor motoren en versnellingsbakken geldt de garantie alleen als aantoonbaar olie, distributieriem of -ketting, Multi riem en filters zijn vervangen.
   • Er is geen garantie op werkzaamheden of onderdelen die te maken hebben met in- en uitbouw.
   • Als in strijd is gehandeld met andere bepalingen uit de Algemene Voorwaarden of Garantievoorwaarden.
7. Geen recht op schadevergoeding: De garantie geeft geen recht op schadevergoeding, tenzij de wet of de Algemene Voorwaarden anders bepalen.
8. Afwijkende bepalingen: De ondernemer kan afwijken van deze Garantievoorwaarden als dit vóór de aankoop aan de klant is meegedeeld en schriftelijk is vastgelegd.

Retourbeleid Van Gils Automotive

Bij Van Gils Automotive streven we naar de hoogste kwaliteit en transparantie. Daarom fotograferen en testen we alle onderdelen zorgvuldig voordat we deze naar u verzenden. Op deze manier hebben we de staat van elk onderdeel nauwkeurig gedocumenteerd. Bij retourzendingen vergelijken we de staat van het geretourneerde onderdeel met de oorspronkelijke staat. Als er afwijkingen zijn, zoals schade of gebruikssporen die niet overeenkomen met de oorspronkelijke staat, zal geen restitutie plaatsvinden. Daarnaast is de klant verplicht om eventuele transportschade binnen 48 uur na ontvangst te melden. Dit moet schriftelijk onderbouwd worden met duidelijke tekst en foto’s waarop de schade en de verpakking goed zichtbaar zijn. Meldingen die buiten deze termijn vallen, kunnen wij niet in behandeling nemen.

Retourbeleid voor online aankopen (webshop)

Consumenten (particuliere klanten)

Als consument heeft u bij een online aankoop het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden uw aankoop te herroepen (herroepingsrecht).

Voorwaarden voor retour:

• De retourmelding moet binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail of ons retourformulier worden doorgegeven. (service@vangilsautomotive.nl)
• Na de retourmelding heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
• Het product dient in dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin het is ontvangen.
• Indien het onderdeel bij retourzending afwijkt van de oorspronkelijke staat, wordt restitutie geweigerd.
• Kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
• Binnen 14 dagen na goedgekeurde retourontvangst wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening.

Uitzonderingen op retourrecht (geen retour mogelijk):

• Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal besteld voor de klant.
• Elektronische componenten, indien de verzegeling is verbroken.
• Onderdelen die gemonteerd zijn geweest en gebruikssporen vertonen.
• Producten die door verkeerd gebruik of onjuist inbouwen beschadigd zijn.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke aankopen geldt het herroepingsrecht niet. Retournering van producten door zakelijke klanten is alleen mogelijk na overleg en goedkeuring van Van Gils Automotive. De kosten voor retourneren en eventuele verwerkingskosten worden in rekening gebracht.

Retourbeleid voor aankopen in de fysieke winkel

Consumenten (particuliere klanten)

Bij aankopen in onze fysieke winkel geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij online bestellingen. Toch bieden wij in specifieke gevallen een retourmogelijkheid, enkel onder de volgende voorwaarden:

• Het onderdeel past niet, ondanks dat de consument vooraf het chassisnummer en kenteken van het voertuig aan onze medewerkers heeft verstrekt en deze heeft bevestigd dat de pasvorm correct is. Indien het onderdeel niet blijkt te passen, dient dit binnen 14 dagen na aankoop gemeld te worden.
  Indien de consument de pasvorm zelf heeft gecontroleerd wordt het onderdeel niet retour genomen. Ook indien de consument het onderdeel aankoopt tegen het advies van de medewerker van Van Gils Automotive in, wordt het onderdeel niet retour genomen.
• Het onderdeel is defect, zonder dat de consument hier invloed op heeft gehad. De consument moet het defect binnen 14 dagen na aankoop melden en aantonen met duidelijke tekst en foto’s. Na beoordeling en goedkeuring door een medewerker van Van Gils Automotive kan het onderdeel worden geretourneerd.

Voorwaarden voor retourzendingen

Producten worden alleen retour genomen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Het product is onbeschadigd, ongebruikt en verkeert in dezelfde staat als bij aankoop.
• De originele kassabon of factuur wordt overlegd.
• Terugbetaling gebeurt op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling. Bij banktransacties wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort.

Uitzonderingen (geen retour mogelijk):

• Speciaal bestelde of op maat gemaakte producten.
• Elektronische onderdelen.
• Onderdelen die gemonteerd of gebruikt zijn geweest.

Zakelijke klanten

Retournering door zakelijke klanten is uitsluitend mogelijk na overleg en goedkeuring van Van Gils Automotive. Indien een retour wordt geaccepteerd, kunnen verwerkingskosten en retourkosten in rekening worden gebracht.

Hoe retourneert u een product?

1. Meld uw retour via e-mail of ons retourformulier.
2. Breng het product langs in de winkel of stuur het goed verpakt retour naar ons retouradres.
3. Na ontvangst wordt de staat van het product vergeleken met de oorspronkelijke staat.
4. Indien het product in dezelfde staat verkeert, ontvangt u binnen 14 dagen uw terugbetaling. Bij afwijkingen wordt geen restitutie verleend.

Veelgestelde vragen (FAQ) – Retourbeleid Van Gils Automotive