Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Bezahlmöglichkeiten

Um unseren Kunden möglichst gut dienen zu können, können Sie bei Van Gils Automotive auf diese Weisen bezahlen:

  • iDeal
  • Mastercard
  • Visa
  • Bancontact , Mistercash
  • PayPal
  • Maestro
  • Vorkasse mittels Telebanking oder Überweisung

Bestellungen

Falls Sie den Status ihrer Bestellung einsehen wollen, können Sie sich einloggen auf unserer Webseite. Sollte Sie trotzdem noch Fragen haben, steht unsere Kundenservice Ihnen gerne zu Verfügung. Sie können per Telefon, E-Mail und Live-Chat mit uns in Verbindung treten. Bitte halten Sie hierbei Ihre Auftragsnummer bereit, da das die Service beschleunigt.

Lagerbestand und Lieferzeit

Der Lagerbestand auf unserer Webseite ist der aktuelle Vorrat von Van Gils Automotive, der direkt für Ihnen Verfügbar ist. Falls Sie ein spezifisch Produkt suchen, können Sie eine Anfrage machen auf unserer Webseite und über ihren Account einen "Alert" anlegen. Über dieses Alertsystem werden Sie informiert wenn das Autoteil wieder bei uns auf Lager ist. 

Autoteile die vor 15:00 bestellt und bezahlt sind, werden derselbe Tag noch überprüft, gepackt und verschickt. Ihre Bestellung wird gewöhnlich innerhalb einer Woche geliefert. Unter Werktage verstehen wir Montag bis Freitag.  

Garantie

Wir liefern jedes Autoteil standardmäßig mit einer Garantie von 6 Monate.

Beschwerden

Wir mitmischen um unsere Kunden zufrieden zu machen und zu halten. Falls Sie unverhofft doch Probleme erfährt mit unserer Service oder unseren Produkten, bitte schreiben Sie uns an. Sie können ihre Beschwerde kenntlich machen mittels eine E-Mail zu unsere Kundenservice. Auf dieser Weise ergmöglichen Sie es für uns die Beschwerde aufzulösen. Sie können innerhab 5 Tage die Auskunft erwarten.

Falls unsere Reaktion Ihnen nicht zufrieden stellt, können Sie ihre Beschwerde vorlegen an der Schlichtungsstelle von der Stichting WebwinkelKeur, der Van Gils Automotive angeschlossen ist.

Wir raten Ihnen Beschwerden zuerst bei uns kenntlich zu machen mittels einer E-Mail zu service@vangilsautomotive.nl. Falls das nicht zu einer Auflösung fürht, ist es möglich ihre Streitigkeit anzumelden für Vermittlung bei der Stichting WebwinkelKeur. Seit 15. Februar 2016 ist es für Kunden aus der EU auch möglich Beschwerden zu melden bei der ODR-Plattform der Europäischen Kommission. Diese ODR-Plattform können sie finden auf http://ec.europa.eu/odr. Falls Ihre Beschwerde noch nicht bei einer anderen Instanz in Behandlung ist, steht es Ihnen frei Ihre Beschwerde bei der Plattform der Europäischen Union kenntlich zu machen.

Abbildungen

Abbildungen bei unseren gebrauchten Autoteilen sind Abbildungen von dem spezifischen Autoteil. Wir versuchen diese Abbildungen möglichst achtsam zu machen. Es ist möglich dass es auf einer Abbildung mehrere Autoteile gibt. Das versuchen wir möglichst achtsam zu spezifizieren.