Retourbeleid Van Gils Automotive

Bij Van Gils Automotive streven we naar de hoogste kwaliteit en transparantie. Daarom fotograferen en testen we alle onderdelen zorgvuldig voordat we deze naar u verzenden. Op deze manier hebben we de staat van elk onderdeel nauwkeurig gedocumenteerd. Bij retourzendingen vergelijken we de staat van het geretourneerde onderdeel met de oorspronkelijke staat. Als er afwijkingen zijn, zoals schade of gebruikssporen die niet overeenkomen met de oorspronkelijke staat, zal geen restitutie plaatsvinden. Daarnaast is de klant verplicht om eventuele transportschade binnen 48 uur na ontvangst te melden. Dit moet schriftelijk onderbouwd worden met duidelijke tekst en foto’s waarop de schade en de verpakking goed zichtbaar zijn. Meldingen die buiten deze termijn vallen, kunnen wij niet in behandeling nemen.

Retourbeleid voor online aankopen (webshop)

Consumenten (particuliere klanten)

Als consument heeft u bij een online aankoop het recht om binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van reden uw aankoop te herroepen (herroepingsrecht).

Voorwaarden voor retour:

• De retourmelding moet binnen 14 dagen na ontvangst via e-mail of ons retourformulier worden doorgegeven. (service@vangilsautomotive.nl)
• Na de retourmelding heeft u 14 dagen de tijd om het product terug te sturen.
• Het product dient in dezelfde staat te worden geretourneerd als waarin het is ontvangen.
• Indien het onderdeel bij retourzending afwijkt van de oorspronkelijke staat, wordt restitutie geweigerd.
• Kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen.
• Binnen 14 dagen na goedgekeurde retourontvangst wordt het aankoopbedrag teruggestort op uw rekening.

Uitzonderingen op retourrecht (geen retour mogelijk):

• Producten die op maat zijn gemaakt of speciaal besteld voor de klant.
• Elektronische componenten, indien de verzegeling is verbroken.
• Onderdelen die gemonteerd zijn geweest en gebruikssporen vertonen.
• Producten die door verkeerd gebruik of onjuist inbouwen beschadigd zijn.

Zakelijke klanten

Voor zakelijke aankopen geldt het herroepingsrecht niet. Retournering van producten door zakelijke klanten is alleen mogelijk na overleg en goedkeuring van Van Gils Automotive. De kosten voor retourneren en eventuele verwerkingskosten worden in rekening gebracht.

Retourbeleid voor aankopen in de fysieke winkel

Consumenten (particuliere klanten)

Bij aankopen in onze fysieke winkel geldt geen wettelijk herroepingsrecht zoals bij online bestellingen. Toch bieden wij in specifieke gevallen een retourmogelijkheid, enkel onder de volgende voorwaarden:

• Het onderdeel past niet, ondanks dat de consument vooraf het chassisnummer en kenteken van het voertuig aan onze medewerkers heeft verstrekt en deze heeft bevestigd dat de pasvorm correct is. Indien het onderdeel niet blijkt te passen, dient dit binnen 14 dagen na aankoop gemeld te worden.
• Indien de consument de pasvorm zelf heeft gecontroleerd, wordt het onderdeel niet retour genomen. Ook indien de consument het onderdeel aankoopt tegen het advies van de medewerker van Van Gils Automotive in, wordt het onderdeel niet retour genomen.
• Het onderdeel is defect, zonder dat de consument hier invloed op heeft gehad. De consument moet het defect binnen 14 dagen na aankoop melden en aantonen met duidelijke tekst en foto’s. Na beoordeling en goedkeuring door een medewerker van Van Gils Automotive kan het onderdeel worden geretourneerd.

Voorwaarden voor retourzendingen

Producten worden alleen retour genomen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:

• Het product is onbeschadigd, ongebruikt en verkeert in dezelfde staat als bij aankoop.
• De originele kassabon of factuur wordt overlegd.
• Terugbetaling gebeurt op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling. Bij banktransacties wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort.

Uitzonderingen (geen retour mogelijk):

• Speciaal bestelde of op maat gemaakte producten.
• Elektronische onderdelen.
• Onderdelen die gemonteerd of gebruikt zijn geweest.

Hoe retourneert u een product?

1. Meld uw retour via e-mail of ons retourformulier.
2. Breng het product langs in de winkel of stuur het goed verpakt retour naar ons retouradres.
3. Na ontvangst wordt de staat van het product vergeleken met de oorspronkelijke staat.
4. Indien het product in dezelfde staat verkeert, ontvangt u binnen 14 dagen uw terugbetaling. Bij afwijkingen wordt geen restitutie verleend.

Veelgestelde vragen (FAQ) – Retourbeleid Van Gils Automotive

1. Kan ik een in de winkel gekocht onderdeel retourneren?

Ja, in specifieke gevallen is retournering mogelijk:

• Als het onderdeel niet past, ondanks dat u vooraf het chassisnummer en kenteken van uw voertuig heeft verstrekt en een medewerker van Van Gils Automotive de pasvorm heeft gecontroleerd. Dit moet binnen 14 dagen na aankoop worden gemeld.
• Als het onderdeel defect is, zonder dat u hier invloed op heeft gehad. Dit dient binnen 14 dagen na aankoop te worden gemeld met duidelijke tekst en foto’s.

2. Kan ik een online besteld onderdeel retourneren?

Ja, als consument heeft u een herroepingsrecht van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. U kunt het onderdeel binnen deze termijn zonder opgave van reden retourneren, mits het:

• Ongebruikt en onbeschadigd is.
• Niet speciaal voor u besteld of op maat gemaakt is.
• Niet een elektronisch onderdeel met verbroken verzegeling is.

Nee, Zakelijke klanten hebben geen standaard herroepingsrecht en kunnen alleen retourneren na overleg en goedkeuring door Van Gils Automotive.

3. Wat als ik van gedachten ben veranderd na mijn bestelling?

• Bij een online aankoop als consument: U kunt als particulier binnen 14 dagen na ontvangst het onderdeel retourneren, zolang het voldoet aan de retourvoorwaarden (ongebruikt, onbeschadigd en geen maatwerk).
• Bij een online aankoop als zakelijke klant: Zakelijke klanten hebben geen standaard herroepingsrecht en kunnen alleen retourneren na overleg en goedkeuring door Van Gils Automotive.
• Bij een aankoop in de fysieke winkel: Retour is alleen mogelijk als het onderdeel niet past en u vooraf uw chassisnummer en kenteken heeft doorgegeven én een medewerker van Van Gils Automotive de pasvorm heeft gecontroleerd. Retour op basis van veranderde gedachten of verkeerde diagnose is niet mogelijk.

4. Hoe retourneer ik een onderdeel?

1. Meld uw retour via e-mail of ons retourformulier.
2. Breng het product langs in de winkel of stuur het goed verpakt retour naar ons retouradres.
3. Na ontvangst vergelijken wij de staat van het product met de oorspronkelijke staat.
4. Bij goedkeuring ontvangt u binnen 14 dagen uw terugbetaling of een tegoedbon. Bij afwijkingen vindt geen restitutie plaats.

5. Wat gebeurt er als mijn retour beschadigd is?

Van Gils Automotive fotografeert en test alle onderdelen voordat ze worden verzonden. Bij retourzending wordt de staat van het onderdeel vergeleken met de oorspronkelijke staat. Als er schade of gebruikssporen zijn die niet overeenkomen met de oorspronkelijke staat, wordt restitutie geweigerd.

6. Wat als mijn onderdeel tijdens transport beschadigd is?

Transportschade moet binnen 48 uur na ontvangst schriftelijk worden gemeld. Dit moet onderbouwd worden met:

• Duidelijke foto’s van de schade en de verpakking.
• Een beschrijving van de schade.

Meldingen na 48 uur kunnen wij niet in behandeling nemen.

Let op: Dit geldt alleen voor transportbewegingen die Van Gils Automotive heeft geïnitieerd, dus van Van Gils Automotive naar de klant. Voor retourzendingen die door de klant zelf naar Van Gils Automotive worden verstuurd, is de klant zelf verantwoordelijk voor eventuele transportschade. Als het onderdeel tijdens dit transport beschadigd raakt, wordt geen restitutie verleend.

7. Hoe snel krijg ik mijn geld terug bij een goedgekeurde retour?

Bij een goedgekeurde retour wordt de terugbetaling binnen 14 dagen na ontvangst verwerkt, op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling.

8. Welke producten kan ik niet retourneren?

Retour is niet mogelijk voor:

• Speciaal bestelde of op maat gemaakte onderdelen.
• Elektronische onderdelen.
• Onderdelen die ingebouwd of gebruikt zijn geweest.

Heeft u verdere vragen? Neem contact op met onze klantenservice via 070 - 383 63 57 of service@vangilsautomotive.nl